訂單無法送進倉庫時的處理方式
發布日期：2026-09-14 11:34/更新日期：2026-09-15 15:10
這是［概要］分頁的「訂單狀態」出現紅色狀態的訂單時的修正方式。依原因不同，「在哪裡修」與「修完之後要做什麼」也不同。請依列上「原因」欄的文字，看下方對應的項目。
首先，確認修正之後會發生什麼
| 狀態 | 修正之後 |
|---|---|
| 等待串接 | 修正原因後，下一輪（5 分鐘內）會自動串接。不需要按任何東西 |
| 無法串接 | 修正後請點該列的［重新送出］。會從 SHOPLINE 重新讀取訂單，再送一次到倉庫 |
| 等待配貨（商品未登錄） | 在 LOGILESS 登錄商品後，該筆訂單會直接被配貨 |
提示
原因還沒修正就按［重新送出］，會以同樣的原因再失敗一次。請先修正原因再按。按下後會變成「等待重送」，5 分鐘內重新送出。
等待串接（會自動修正）
配送方式「○○」不在對應表裡／付款方式「○○」不在對應表裡
該筆訂單使用的配送方式・付款方式還沒有對應到 LOGILESS 端的選項。常發生在 SHOPLINE 剛新增配送方式或付款方式之後。
- 點該列的［串接設定］（對應表會就地開啟）。
- 在原因中顯示的那個方式的列，從右側的「LOGILESS 的配送方式」或「LOGILESS 的付款方式」選擇對應的項目。
- 點擊［儲存］。
完成對應後，因同樣原因等待的訂單會全部在下一輪自動送出。詳細請見對應配送方式・付款方式。
商品「○○」還沒登錄到 LOGILESS
訂單中的商品不在 LOGILESS 的商品主檔（LOGILESS 端沒有與 SHOPLINE SKU 相同商品代碼的商品）。
- 點該列的［商品同步］。
- 在［只存在於 SHOPLINE］的列表選取該商品，用［將選取的 N 件登錄到 LOGILESS］登錄。LOGILESS 端的庫存數會以 0 登錄，請在 LOGILESS 入庫。
- 直接在 LOGILESS 端登錄時，請讓商品代碼與 SHOPLINE 的 SKU 完全一致（在 LOGILESS 端進行的操作）。
登錄完成後，該筆訂單會在下一輪自動送出。
無法串接（修正後按［重新送出］）
這些是訂單本身缺少必要資訊的狀態。在 SHOPLINE 後台修正訂單後，再點［重新送出］。用列上的［在 SHOPLINE 開啟］可以直接開啟該筆訂單的後台頁面。
明細缺 SKU
訂單的明細沒有 SKU。購買了未設定 SKU 的商品時會發生。
SHOPLINE 訂單明細的 SKU 固定為明細建立當時的值。只在商品設定 SKU，不會反映到既有訂單的明細。請依以下順序修正。
- 在 SHOPLINE 為該商品（規格）設定 SKU。
- 在 SHOPLINE 後台編輯該筆訂單，刪除該明細後重新加入同一個商品（重新加入的明細會帶有新的 SKU）。
- 回到 Connex，點該列的［重新送出］。
為了避免再發生，請把 SKU 設定到［商品同步］分頁的［未設定 SKU］變成 0 件為止。
SKU 超過 30 個字
LOGILESS 的商品代碼最多 30 字，這個 SKU 無法建立受注傳票。
- 在 SHOPLINE 把該商品的 SKU 改成 30 字以內。
- 用新的 SKU 把商品登錄到 LOGILESS（可以從［商品同步］分頁的［只存在於 SHOPLINE］登錄）。
- 與「明細缺 SKU」相同，編輯訂單並重新加入該明細。
- 點擊［重新送出］。
沒有配送地址／沒有購買者姓名／沒有配送方法資料／沒有支付方法資料／沒有訂單編號／缺少必要資料
訂單缺少建立受注傳票所需的欄位。在 SHOPLINE 後台開啟該筆訂單，補上缺少的欄位後點［重新送出］。
注意
有 SHOPLINE 端無法補上的欄位時（例：在後台建立的訂單沒有配送方式），請手動在 LOGILESS 為該筆訂單建立受注傳票。手動建立的傳票 Connex 不會追蹤，因此出貨後改為「已出貨」也需要在 SHOPLINE 手動進行。
LOGILESS 沒有接受這張單
LOGILESS 端拒絕了受注傳票的建立。多數與受注傳票的內容（地址格式、電話號碼、希望送達日等）有關。請在 SHOPLINE 確認該筆訂單的收件地址・電話號碼・配送指定並修正後，點［重新送出］。仍無法解決時，請告知我們訂單編號。
這次沒送達（系統會自動重試）
與 LOGILESS 的通訊暫時失敗的狀態。不需要處理。會自動重試，成功後就會從列表消失。長時間仍留著的話，請在［設定］分頁的「連線測試」點［執行檢查］，確認連線的狀態。
等倉庫／付款（需要你處理的）
等待配貨（商品未登錄）
受注傳票已送到 LOGILESS，但明細的商品不在 LOGILESS 的商品主檔，所以無法配貨（LOGILESS 端會顯示「確認待ち：商品マスタがありません」）。
請在 LOGILESS 以與 SHOPLINE SKU 相同的商品代碼登錄商品（在 LOGILESS 端進行的操作）。登錄的同時 LOGILESS 端的待確認會自動解除，Connex 的狀態也會在下一輪從「等待配貨」→「等待出貨」前進。不需要按［重新送出］。
等待付款確認
LOGILESS 端尚未確認付款・核准。以預付方式（LINE Pay・PayPay 等）購買、但購買者還沒付款的訂單會留在這裡。
- 購買者付款後，SHOPLINE 的訂單會變成已付款，Connex 會自動把已付款反映到 LOGILESS。不需要處理。
- 在 SHOPLINE 後台手動改為「已付款」時，也會在下一輪自動反映。
- 貨到付款會由 LOGILESS 端在配送時確認收款後前進。
還是無法解決時
請把訂單編號，以及「原因」欄顯示的文字原封不動地告訴我們。
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