倉庫に連携できない注文の対処方法

［概要］タブの「注文ステータス」に、赤いステータスの注文が並んでいるときの直し方です。理由ごとに「どこで直すか」と「直したあと何をするか」が異なります。行の「理由」欄の文言で、下の該当する項目をご覧ください。

まず、直したあとに何が起きるかを確認する

連携待ち（自動で直る）

配送方法「○○」が対応表にありません／支払方法「○○」が対応表にありません

その注文で使われた配送方法・支払方法が、LOGILESS 側の選択肢に対応づけられていません。SHOPLINE で配送方法や支払方法を追加した直後によく起きます。

1. その行の［連携設定］をクリックします（対応表がその場で開きます）。
2. 理由に表示されている方法の行で、右の「LOGILESSの配送方法」または「LOGILESSの支払方法」から対応するものを選びます。
3. ［保存］をクリックします。

対応づけが済むと、同じ理由で待っていた注文はすべて次の回に自動で送られます。詳しくは配送方法・支払方法を対応づけるをご覧ください。

商品「○○」が LOGILESS に登録されていません

注文に含まれる商品が、LOGILESS の商品マスタにありません（SHOPLINE の SKU と同じ商品コードの商品が LOGILESS 側にない状態です）。

1. その行の［商品同期］をクリックします。
2. ［SHOPLINE側のみ存在］の一覧でその商品を選び、［選択した N 件を LOGILESS に登録する］で登録します。LOGILESS 側の在庫数は 0 で登録されるので、LOGILESS で入庫してください。
   • LOGILESS 側で直接登録する場合は、商品コードを SHOPLINE の SKU と完全一致させてください（LOGILESS 側で行う操作）。

登録が済むと、その注文は次の回に自動で送られます。

連携できない（直したら［再連携］）

これらは注文そのものに必要な情報が欠けている状態です。SHOPLINE 管理画面で注文を直してから［再連携］をクリックします。行の［SHOPLINE で開く］で、その注文の管理画面を直接開けます。

明細に SKU がない

注文の明細に SKU が入っていません。SKU が未設定の商品が購入された場合に起きます。

SHOPLINE の注文明細の SKU は、明細が作られた時点の値で固定されています。商品に SKU を設定しただけでは、既にある注文の明細には反映されません。次の順で直してください。

1. SHOPLINE で、その商品（バリエーション）に SKU を設定します。
2. SHOPLINE 管理画面でその注文を編集し、該当の明細を削除して、同じ商品を追加し直します（追加し直した明細には新しい SKU が入ります）。
3. Connex に戻り、その行の［再連携］をクリックします。

今後同じことが起きないよう、［商品同期］タブの［SKU が未設定］が 0 件になるまで SKU を設定してください。

SKU が 30 文字を超えている

LOGILESS の商品コードは 30 文字までのため、この SKU では受注伝票を登録できません。

1. SHOPLINE で、その商品の SKU を 30 文字以内に変更します。
2. 新しい SKU で LOGILESS に商品を登録します（［商品同期］タブの［SHOPLINE側のみ存在］から登録できます）。
3. 「明細に SKU がない」と同様に、注文を編集して該当の明細を追加し直します。
4. ［再連携］をクリックします。

配送先住所がない／購入者名がない／配送方法の情報がない／支払方法の情報がない／注文番号がない／必要な情報が不足

受注伝票の登録に必要な項目が注文にありません。SHOPLINE 管理画面でその注文を開き、不足している項目を補ってから［再連携］をクリックします。

LOGILESS に受け付けられなかった

LOGILESS 側が受注伝票の登録を拒否しました。多くは受注伝票の内容（住所の形式、電話番号、お届け希望日など）に関するものです。SHOPLINE でその注文の配送先・電話番号・配送指定をご確認のうえ直してから［再連携］をクリックしてください。解消しない場合は、注文番号をお知らせください。

一時的に届きませんでした（自動で再試行します）

LOGILESS との通信が一時的に失敗した状態です。対応は不要です。自動で再試行され、成功すると一覧から消えます。長時間残る場合は［設定］タブの「接続テスト」で［チェック実行］し、接続の状態をご確認ください。

倉庫・入金待ち（あなたの対応が必要なもの）

引当待ち（商品が未登録）

受注伝票は LOGILESS に届いていますが、明細の商品が LOGILESS の商品マスタにないため引当できません（LOGILESS 側では「確認待ち：商品マスタがありません」と表示されます）。

LOGILESS で、SHOPLINE の SKU と同じ商品コードで商品を登録してください（LOGILESS 側で行う操作）。登録と同時に LOGILESS 側の確認待ちは自動で解消し、Connex のステータスも次の回に「引当待ち」→「出荷待ち」へ進みます。［再連携］は不要です。

入金確認待ち

LOGILESS 側で入金・承認が確認されていません。前払い（LINE Pay・PayPay など）で購入者がまだ支払っていない注文がここに残ります。

• 購入者が支払うと SHOPLINE の注文が支払済みになり、Connex が自動で LOGILESS に入金済みを反映します。対応は不要です。
• SHOPLINE 管理画面で手動で「支払済み」にした場合も、次の回に自動で反映されます。
• 代金引換は、配達時の入金確認で LOGILESS 側が進めます。

それでも解決しないとき

注文番号と、「理由」欄に表示されている文言をそのままお知らせください。